亮美聚 · 客服工作台
尚未登录客户会话
会话内容仅在解锁后显示。
登录工作台
客户记录仅登录后可见。登录在此浏览器保留 7 天。
首次设置或管理员恢复入口
历史记录由停机前的本地备份恢复，未包含的原聊天和附件仍待补回。旧跟进任务不会自动重发。
聊天视图
会话处理社媒渠道客户分组正在核对会话数量
全部会话
正在读取会话…
人
选择一个客户会话记录与回复
回复通过官方 WhatsApp API 发送
Ctrl / ⌘ + Enter 发送，草稿不会自动发出
客户资料
人
尚未选择
选择会话后查看
客户标签
备注
尚未添加备注
需求摘要
客户需求会显示在这里。
下一步建议—
聊天记录
—
客户 / 会话管理
客户管理
客户标签、成交阶段与跟进任务
主动跟进计划
正在读取每位客户的计划…
先答完客户的问题，再推进未完成的采购事项；报价留给你。客户新消息或你的新回复会让旧计划重新评估。
| 客户 / 意向 | 成交阶段 | 当前需求 | 下一步 / 负责方 | 提醒时间 | 管理 |
|---|
没有符合这些条件的客户。可以清除筛选查看全部。
跟进发送与停止联系设置
在客户管理中选择“安排发送”后，可编辑发送内容及排期。上方提醒时间仅加入内部待办，不会自动发送。
跟进发送设置
历史消息只用于理解上下文，不会自动重新群发。超出24小时客服窗口时须有审核通过的模板和客户同意依据。
选择客户
客户新回复、手机人工接管、退订或关闭时，原计划自动取消。不会在不确定是否发送成功时自动重发。
跟进队列
已核实产品与客户资料
报价金额由你处理，其它产品咨询使用以下资料。空缺参数保持待确认。
当前接待规则：价格、报价和议价由人工处理；其他咨询由智能客服根据聊天记录与产品资料回复。报价配置仅供内部核对。
内部报价参考 USD · 运费另计
参考价格不等于已批准报价。当前采用人工报价分工，自动报价停用。
当前接入状态
新消息接收
配置齐全不代表连接成功。必须完成真实号码接收与回复测试后，才能认定接通。
人工接管规则
报价、议价和运费金额由人工处理，其它咨询继续结合聊天记录与产品资料智能接待。只有你主动暂停时停止智能接待；发送异常单独标注。